1. Start
  2.  » Levering & Retourneren

Medterra
Levering & Retourneren

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden. Bestellingen die maandag t/m vrijdag voor 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden, maar we kunnen dit niet garanderen. Onze openingstijden zijn:

Maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00.

We moedigen onze klanten aan om een bestelling te plaatsen als de helft van hun CBD op is. Dit voorkomt vertragingen bij de verzending en zorgt ervoor dat u niet zonder CBD komt te zitten. 

Als je iemand wilt spreken, bel dan 020 323 0320, maandag – vrijdag, 9:00 – 17:00 of stuur een e-mail naar klantenservice@medterracbd.nl

Retourneer & terugbetaling
Voorwaarden

We willen dat u zich zelfverzekerd voelt bij uw CBD-aankoop en willen u uitstekende klantenservice bieden. Controleer uw zending bij aankomst zorgvuldig om er zeker van te zijn dat deze niet is beschadigd tijdens verzending. Alle claims voor beschadigde producten moeten binnen 72 uur na ontvangst van het product worden ingediend bij klantenservice@medterracbd.nl. U diend binnen dat tijdsbestek gedetailleerde informatie te verstrekken over elk product dat beschadigd is en fotobewijs leveren.

Als u niet tevreden bent met onze producten, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het product een restitutie van de volledige aankoopprijs aanvragen. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending. Dien uw verzoek in bij klantenservice@medterracbd.nl of bel 020 323 0320 om met de klantenservice te spreken.

Orderverwerking, verzendmethode en leveringstijd

Uw verzendkosten worden berekend en zijn zichtbaar bij het afrekenen. Nadat we een bestelling in ons systeem hebben ontvangen, word deze doorgestuurd naar ons fullfilment center van PostNL, bestellingen die voor 15:00 uur zijn besteld worden de zelfde dag verwerkt. Zendingen worden verzonden met UPS-standaard. Typische verzendtijden kunnen variëren van 1-2 werkdagen (maandag tot vrijdag) na de verwerkingstijd. Deze tijden kunnen anders zijn bij slecht weer of vakanties. De track & trace zal in de meeste gevallen de eerst volgende dag bijgewerkt worden. Als je vragen hebt over je bestelling of verzending, bel ons dan op 020 323 0320 of stuur een e-mail naar klantenservice@medterracbd.nl

CBD Veelgestelde vragen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij  en onze bezorgers doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we je daarvan op de hoogte. Houd je Track&Trace in de gaten voor de meest actuele informatie.

Niet (alles) ontvangen?
Heb je niet elk of een verkeerd product  ontvangen, dan kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice.

Hoe snel ontvang ik een bestelling?

Niets is zo belangrijk als de levertijd. Daarom zie je nog voordat je iets bestelt wanneer we het artikel bezorgen. Artikelen die op voorraad zijn, heb je meestal de volgende dag in huis. Artikelen die niet op voorraad liggen, zijn iets langer onderweg.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Standaardbezorging: gratis vanaf € 100,- anders € 4,99.

Daarnaast kunnen we je bestelling ook laten bezorgen op een PostNL afhaalpunt (gratis vanaf € 100,- anders € 4,99).

Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging gehad?

Staat je bestelling in je account? Dan is het gelukt.

Als je meer dan 45 minuten geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen en er staat ook niets in je account, neem dan contact op met de klantenservice. En maak je geen zorgen: als er geld is afgeschreven, dan betalen we je automatisch terug.

Kan ik mijn geplaatste bestelling nog wijzigen?

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je die annuleren door zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Als je bestelling al verzonden is kan je je producten retourneren of niet aanemen. 

Hoe snel word ik terugbetaald als mijn bestelling is mislukt of de bestelling heb geretourneerd?

Dat je bestelling mislukt is, kan meerdere oorzaken hebben. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de reden van je mislukte bestelling en van je betaalmethode:

technische storing

  • iDEAL of achteraf: binnen 3 werkdagen
  • Creditcard: binnen 5 werkdagen

retourlevering

Zodra we je retourzending hebben ontvangen zullen we de terugbetaling starten en wordt in de meeste gevallen binnen 3 dagen verwerkt.